Términos del servicio

1. Identificación

Maretto IA es una marca y proyecto tecnológico bajo la responsabilidad de Ernesto Mercado Salguero, en México. Para consultas puede utilizarse el teléfono +52 729 105 4557.

2. Aceptación

El acceso al sitio implica aceptar estos términos en lo relativo a su navegación. La contratación o uso de una solución de Maretto IA puede requerir aceptación adicional de una propuesta, alcance, configuración o condiciones particulares. Si existe contradicción, el acuerdo específico prevalecerá respecto de ese proyecto.

3. Alcance de los servicios

Maretto IA diseña, configura, integra y puede dar soporte a soluciones de automatización, inteligencia artificial, mensajería, seguimiento, agentes y procesos empresariales. El alcance concreto, entregables, accesos, canales y responsabilidades se definirán para cada proyecto. La información general del sitio no constituye una promesa de funciones idénticas para todos los clientes.

4. Configuración y colaboración del cliente

El cliente debe proporcionar información suficiente, correcta y actualizada; validar reglas, mensajes, horarios y fuentes; gestionar las autorizaciones que le correspondan; y designar personas para pruebas y decisiones. Los resultados dependen también de la calidad de los datos, las herramientas conectadas y la participación del cliente. Antes de activar funciones relevantes, el cliente debe revisar las pruebas y confirmar que la configuración responde a su operación.

5. Uso permitido

Las soluciones deben utilizarse para fines legítimos, autorizados y compatibles con los derechos de terceros. No se permite utilizarlas para fraude, suplantación, acceso no autorizado, distribución de código dañino, acoso, envío abusivo, evasión de controles, tratamiento ilícito de datos o incumplimiento de políticas aplicables a servicios de terceros.

6. Información y responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de la legalidad, exactitud y permisos relacionados con la información, instrucciones, bases de datos, cuentas y contenido que proporcione. También debe informar a sus propios usuarios sobre el tratamiento de datos, el uso de automatización y los canales para ejercer derechos cuando le corresponda.

7. Integraciones, WhatsApp y cuentas de terceros

Una solución puede depender de WhatsApp, otros canales, plataformas, APIs, cuentas o servicios operados por terceros. El cliente declara que es titular o que cuenta con autorización suficiente sobre las cuentas, números, perfiles, credenciales e información que solicite integrar, y autoriza a Maretto IA a realizar las configuraciones técnicas necesarias dentro del alcance acordado. Maretto IA no adquiere la propiedad de las cuentas del cliente.

El cliente puede necesitar contratar, activar o autorizar directamente servicios externos. Sus términos, precios, límites, políticas, disponibilidad y cambios son independientes de Maretto IA. Una modificación, restricción o retiro de una API o función externa puede requerir ajustes técnicos, cambio de alcance, mantenimiento adicional o sustitución de una integración.

8. Inteligencia artificial

Los sistemas de inteligencia artificial pueden producir resultados imprecisos, incompletos o inesperados. El cliente debe definir casos que requieren revisión humana y no utilizar respuestas automáticas como única base para decisiones médicas, legales, financieras, de seguridad o de alto impacto. Maretto IA puede incorporar límites, validaciones y escalamiento, pero no garantiza ausencia total de errores.

9. Disponibilidad y mantenimiento

Buscamos mantener las soluciones operativas, pero no se garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir mantenimientos, fallas de internet, cambios de proveedores, límites de plataforma, errores de configuración o eventos fuera del control razonable. Las condiciones de soporte, prioridad y mantenimiento se definirán cuando correspondan.

10. Propiedad intelectual

Maretto IA conserva los derechos sobre metodologías, componentes reutilizables, configuraciones generales, documentación y materiales propios, salvo acuerdo distinto. El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus marcas, información y contenido. Ninguna parte recibe derechos sobre activos de la otra más allá de lo necesario para ejecutar el servicio.

11. Confidencialidad y seguridad

Cuando una parte reciba información no pública de la otra para ejecutar un proyecto, deberá utilizarla únicamente para la finalidad acordada y protegerla con medidas razonables. El cliente debe limitar accesos, proteger sus credenciales y comunicar incidentes o cambios de personal. Maretto IA puede solicitar rotación de credenciales o suspensión temporal cuando exista un riesgo razonable.

12. Suspensión y cancelación

Una solución puede suspenderse para atender riesgos de seguridad, uso prohibido, falta de accesos indispensables, incumplimiento de condiciones acordadas o requerimientos de un proveedor externo. La cancelación, entrega de información y cierre de accesos se gestionarán según el acuerdo específico y las obligaciones aplicables.

13. Limitación razonable

Maretto IA no es responsable por decisiones tomadas únicamente con base en una respuesta automatizada, por información incorrecta proporcionada por el cliente, por interrupciones de terceros ni por usos fuera del alcance configurado. Cualquier responsabilidad adicional se determinará conforme al acuerdo específico y las disposiciones aplicables.

14. Cambios al servicio y a estos términos

Maretto IA puede ajustar funciones, componentes o integraciones cuando sea necesario por razones técnicas, de seguridad, operación o cambios de terceros, procurando respetar el alcance acordado. Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios de servicios, riesgos o integraciones. La versión vigente se publicará en esta URL. Los cambios materiales de un proyecto activo se tratarán conforme a su acuerdo.