Soporte por WhatsApp
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¿Con qué podemos ayudarte?
Incidencias
Respuestas inesperadas, acciones que no se ejecutan o comportamientos distintos a lo configurado.
Conexiones
Errores de autorización, integraciones desconectadas o cambios en cuentas de terceros.
Ajustes
Actualización de información, reglas, horarios, mensajes, rutas o personas responsables.
Uso y dudas
Orientación sobre funcionamiento, alcance, pruebas o manejo de una solución.
Datos que debe incluir el reporte
- 01Empresa y persona de contacto
Indica tu nombre, empresa y relación con la solución.
- 02Solución o canal afectado
Señala la automatización, integración, número o proceso involucrado.
- 03Qué ocurrió
Describe el resultado esperado y lo que sucedió realmente.
- 04Momento y evidencia
Incluye fecha, hora aproximada, folio, captura o ejemplo, evitando compartir contraseñas o tokens.
- 05Impacto
Indica si el problema afecta a una conversación, varias personas o toda la operación.
No compartas credenciales
Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación, tokens completos ni llaves privadas por conversación.
Tiempos de atención
La prioridad y tiempos pueden depender del impacto y del acuerdo de servicio de cada cliente. Esta página no establece un SLA específico.
Servicios externos
Algunas incidencias pueden requerir revisión o restablecimiento por parte de una plataforma conectada.
Privacidad y eliminación
Para solicitudes relacionadas con acceso, corrección o privacidad, consulta el Aviso de privacidad. Para eliminar información vinculada a una integración, utiliza el procedimiento público de Eliminación de datos.
Responsable de soporte: Ernesto Mercado Salguero · México